■ |
相手が企業の場合には、「もしもし」と出ることは、まずありません。必ず「●●株式会社です」など、会社名をきちんと言ってくれます。 |
■ |
個人宅でも「はい ●●です」と名乗ってくれる人もいます〔本来は電話に出るほうも名乗るのが常識でしたが、現在は無用心なので、名乗らない人が多いかも知れません〕。その場合には※１を省略して、自分の名前を名乗ることから初めて下さい。 |
■ |
※２は「■■と言いますが」と謙譲語使わなくても構いませんが、使えたほうが印象が良いでしょうし、社会人として電話の応対をするならば、尊敬語と謙譲語は必須です。 |
■ |
名前だけでなく、例えば「先日案内書を請求されて頂きました■■と申しますが…」とか、「会員番号××番の■■と言いますが」など、相手が「あっ■■さんね」と、どこの誰だかわかるように一言添えてあげられれば完璧です。 |
■ |
「佐藤」「加藤」「鈴木」など、全国に沢山同じ苗字の方がいらっしゃるようなお名前の方は、「取引先の佐藤さんなのか？」「同僚の佐藤さんなのか？」「同級生の佐藤さんなのか？」というような具合に、どこのだれなのか？わからない場合があります。 |
■ |
問い合わせに電話がかかってくる場合に「質問なのですが…」と、突然言われる方がいらっしゃいますが、案内書を読んでいる人、いない人、案内書を請求しただけで会員登録をしていない人なのか？既に会員の人なのか？など、相手によって説明の仕方が若干変わってきます。 |
■ |
※３は「▲▲さんいらっしゃいますか？」でも構いません。相手が義業の場合には「▲▲さんご在席でしょうか？〔外出してないで席にいますか？〕」と聞いても良いですね。 |
